Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones de 30 días
En Coloroom queremos que compres con total tranquilidad.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y, cuando corresponda, etiquetas.
- Presentar un comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o de un producto defectuoso, asumiremos el coste correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- dañado
- defectuoso
- incorrecto
contacta con nosotros en un plazo razonable enviando fotografías del problema a:
Nos encargaremos de ofrecerte la solución más adecuada (reemplazo, reembolso o cualquier otra solución aplicable).
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados de forma que impida su reventa.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, podrás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a:
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada durante la compra, cualquier gasto de devolución o reenvío podrá deducirse del importe del reembolso.